“金凤凰”列车长和“萌新”徒弟值乘“五一”星空体育官方网站
信息来源:网络    时间:2024-06-24 15:37

  5月2日上午7时40分,武汉前往北京西G66次列车缓缓启动,年轻的乘务员陈童希贝明显有点紧张,这是她第一次参加节假日大客流运输值乘。站台接车前,列车长刘怡特意走到她身边,一边帮她整理着装,一边细心叮嘱:“不要害怕,注意好乘降组织,安全第一星空体育官方网站,遇到困难及时告诉我。”

  刘怡是中国铁路武汉局集团公司武汉客运段G66次乘务组一名年轻的高铁列车长,今年已是她第8次担任五一假期的列车值乘工作。在单位季度、年度的“凤舞楚天”乘务组服务质量评比中,她总是毫无悬念地荣获“金凤凰”标杆列车长这一殊荣。

  5月2日清晨6时,天刚微微亮,刘怡便早早来到车间,带领班组乘务员进行出乘学习准备。与往年不同的是,车班里年纪最小、参加工作一个多月的陈童希贝最让刘怡尤关心。

  陈童希贝眼睛大大的,长相可爱,刚入职就被分配到刘怡班上,从此两人便成为形影不离的师徒。陈童希贝虽然经验不足,但是肯学肯做、刻苦勤奋。两人相互鞭策、共同学习,不仅是工作上的“师徒”,也是生活中的好友。

  当天,武铁各站持续迎来高峰客流,预计共发送旅客80万人次,客流量接近日常的两倍,其中武汉、汉口、武昌三大车站共发送旅客33万人次。武铁在汉宜铁路、汉十高铁、京广高铁等热门线列客车提升运力。

  “我们这趟车上探亲流、旅游流都很多,碰到行李多的旅客大家主动搭把手,车厢里有带小朋友出行的一定要多提醒,注意儿童乘车安全……”列车长刘怡在出车前将注意事项一一传达给车班工作人员,对陈童希贝再次进行了叮嘱。

  当天的列车上,陈童希贝紧跟在刘怡身旁细心观察。查验车票时,陈童希贝发现车厢中有一位老年旅客一言不发,打着手势示意自己过去,正在她感到困惑不解时,刘怡立马上前用手语与旅客交流,拿出随身携带的笔和本子,耐心地让老人通过书写来详细表达他的出行诉求,不到十分钟,就为旅客解决了难题。看到这一幕,陈童希贝深受触动,明白了值乘服务工作“细心”的含义。

  她回忆着刘怡工作生活中的点点滴滴:经验丰富,耐心细致,对旅客总是带着甜甜的微笑,常常考虑不同旅客的出行需求,贴心地为老年旅客准备放大镜、针线包,为静音车厢的旅客准备耳塞,为儿童旅客准备乖宝宝贴;在休息时间,刘怡总会挤出时间来锻炼形体,学习英语、手语以及红十字医疗知识,不断丰富自身能力,思考如何更好地为旅客服务。

  令陈童希贝特别感动的是,刘怡将多年来的宝贝笔记分享给自己学习,打开来看,里面全是密密麻麻默画的全国铁路示意图。

  由于表现突出,刘怡先后被评为2019年“武汉局集团公司先进生产工作者”、2023年武汉客运段“年度金凤凰”“武汉局集团公司先进生产工作者”“武汉局集团公司新时代优秀武铁人”,收到数百个旅客的表扬电话、感谢信和锦旗。

  榜样的力量感染着“萌新”陈童希贝,她努力向自己的师傅看齐,一有机会就主动向同事和前辈们请教业务知识,在服务过程中细心观察列车长的一举一动,将细节和各条注意事项认真记录在笔记本上。

  “这次五一假期值乘,既是考验也是机会”陈童希贝说,有了师傅的榜样在前,我也不能胆怯和服输,我一定和同事们一起努力,让自己尽快成长,为旅客带来更为安全温馨的乘车体验。

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