2月25日3时40分,窗外还一片黢黑,大多数人还在睡梦中时,陈洁的第一个闹铃已经响起。她快速起床洗漱,开启一天的值乘工作。
陈洁是国铁南宁局南宁客运段桂林动车车间的一名列车长。2008年8月,22岁的她由湘妹子摇身变为广西铁路姑娘。2013年广西首次开行动车,陈洁主动请缨,经过层层选拔和学习培训成为了第一批动姐星空体育官方网站。14年间,陈洁值乘过桂林开往广州、深圳、大理等地列车,见证了广西高铁的飞速发展。
当天,D2966次列车运送旅客2053人次。“我必须带领班组乘务人员打起十二分精神,为旅客们提供优质温馨的服务。”陈洁说,这是她经历的第14次春运。“春运期间,我的闹钟设置明显变多了,光是关注重点旅客和交接遗失物品的闹钟就设置了好几页。”
春运期间,旅客发送量比平时增多,重点旅客也随之增加,细心的陈洁巧用站车交互系统,对应系统上显示的重点旅客信息和延长需求申请,一一备注好服务事项,再设置上闹钟提醒,确保不漏一人、不漏一事。
“叮铃铃!”提前设置的闹铃响起,列车即将到达阳朔站。陈洁快速来到2号车厢,将盲人旅客黎女士引导至车门处方便下车。9时5分,列车抵达阳朔站,陈洁将黎女士小心搀扶下车,再让黎女士牵着她的手臂,一路护送到阳朔站值班员手中。“感谢你们,有了你们的帮助,我的旅途很顺心!”黎女士说。
10时15分,陈洁的闹铃又响了。原来,是8号车厢的谢女士独自带女儿出行,小朋友旅途中突然发烧哭闹不止。陈洁帮忙广播寻医,拿来退热贴给孩子贴上,又嘱咐乘务员打来温开水,一路暖心关照。并且精心设置了可爱童声的闹铃,提醒自己在桂林北站至全州南站间每隔15分钟就过来看看小朋友的情况。经过悉心照顾,小朋友有所好转,谢女士对陈洁连连道谢。
“一天下来我设置了34个闹铃,这些闹铃更像是我对旅客的承诺。”陈洁说,每当听到它们响起,我就仿佛听到了旅客回家的脚步声,这让我更加坚定了守护他们平安回家的决心。
在陈洁的带领下,班组乘务人员也开始主动思考,将闹铃与自己的工作实际相结合,为旅客提供了更加精准和周到的服务。
陈洁的春运主题曲,是一首由34个誓言编织而成的交响乐章。每一个闹铃都代表对旅客平安出行的承诺,如同明灯,温暖照亮了万千旅客的春运归家路。(林雪梅、王诗琦)
人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们
人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ,未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
联系我们
电话:400-9606-165
手机:400-0067-633
公司地址
地址:星空体育·(中国)官方网站-XINGKONG SPORTS
公司名称
星空体育·(中国)官方网站-XINGKONG SPORTS